Тут на самом деле проблема та же самая, что при продаже компьютеров с предустановленной операционной системой. Готовые контракты продаются через дилеров. Прийти в офис оператора и требовать исключения из контракта откровенно бредовых формулировок - занятие близкое к безнадежному. Разве что действительно class action lawsuit устроить от имени миллиона-другого абонентов. Но в российском законодательстве, в отличие от американского, понятия class action по-моему нет.