Гы. Я тут как-то подслушал "разговор" двух автоматов: с одной стороны банк/коллектор нарвался свою дозванивалку с сильно переоцененным соотношением исходящих_каналов автонабора на количество операторов, а с другой - тоже какой-то "кал"-центр, с суровой очередью. Первый: "пожалуйста, дождитесь подключения оператора". Второй: "дождитесь ответа оператора - ваш звонок очень важен для нас".
Вот так техника и заменит людей. :)