![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
vitus_wagnerВообще интеренсно, в чем причина того, что самые разнообразые организации, от государственных служб до магазина "Перекреснок" норовят навязать своим клиентам приложения для смартфонов, старательно обрезая все прочие каналы коммуникации с клиентами.
Вот с МТС было такое дело, что почему-то никаких способов общения с техподдержкой по поводу сотовой связи, кроме приложения и голосового звонка они не оставили. Ну не умеет мой роутер выполнять ваше андроидное приложение. А в 4G-сеть входить умеет. Пришлось в итоге уйти от МТС к Мегафону, потому что решить вопрос с плохим качеством связи не удалось. Очевидно, что голосом такие вопросы не решаются. Нужен тикет в багтракинге технических служб. Который они будут переадресовывать от одного сотрудника к другому, запрашивать подробности (тоже с текстом, с цифрами децибелл, выводом traceroute и т.д), и может быть тогда сумеют справиться.
Конечно, есть конспирологическая гипотеза, что все они хотят внедрить в мой смартфон шпиона, которого носят с собой.
Но что-то мне кажется, что она именно коспирологическая. Ибо миром правит не тайная ложа, а явная лажа.
Скорее всего решение лежит где-то в области организации внутренних процессов. У эффективных менеджеро постоянно возникает желание сэкономить, урезать варианты выбора. Поскольку количество их трудозатрат от количества поддерживаемых вариантов зависит, а от молча ушедших клиентов они в зарплате не теряют.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2021-01-11 07:12 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 07:21 am (UTC)КАк шутили во времена "застоя" "Сегодня потребности в колбасе нет".
no subject
Date: 2021-01-11 07:31 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 07:39 am (UTC)Это анектот был. Что при коммунизме придешь в магазин, а там такое объявление. И по-моему было это задолго до того, как Войнович написал свой 2042 (или по крайней мере его прочитали). В 70-е годы анекдот точно ходил.
no subject
Date: 2021-01-11 07:58 am (UTC)- Как так?
- А так! Вы где-то слышали, чтобы в магазине чёрную икру спрашивали?
no subject
Date: 2021-01-11 07:22 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 07:26 am (UTC)Подозреваю, что имеет место существенная недооценака количества людей, у которых нет смартфонов (или которые не хотят ставить на смартфон приложения), и количества денег, которые они готовы платить за НУЖНЫЕ им услуги.
no subject
Date: 2021-01-11 07:31 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 07:42 am (UTC)Вот подозреваю, что у менеджерпов этих тоже такой круг знакомств. А реально исследований рынка они провести не хотят - оно ж денег стоит.
no subject
Date: 2021-01-11 08:03 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 08:22 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 08:29 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 12:13 pm (UTC)Но мне вообще не нравится, что мы заранее уступили противнику часть территории, скатившись до позиции "у меня нет смартфона". Как будто перед училкой оправдываемся, уважительную причину ищем. У меня ЕСТЬ смартфон, но я НЕ ХОЧУ ставить на него ваше приложение. Ибо нефиг.
А вот тут начинается следующая итерация (это я не автору предыдущего комментария специально, это я хозяину журнала и всем читателям вообще): до тех пор, пока ВЫ применяете к вашим потенциальным собеседникам принцип "общение -- дело добровольное, не нравятся мои условия -- идите на, прогибается тот, кому больше надо", то не удивляйтесь, что и вас будут прогибать под тем же лозунгом. А те, кого вы в своё время прогнули и забыли -- только злорадствовать и аплодировать.
... Шизофрения, как и было сказано ...
no subject
Date: 2021-01-11 12:21 pm (UTC)И оно все равно неправильное. Так как есть, например, моя сестра. У которой уровень доходов сравним с моим, профессия журналист в глянцевом журнале, интернетом пользуется в огромных количествах, а смартфона нет. Был телефон на Symbian, но когда он сдох, она купила себе примитивнейший кнопочный.
А я подумываю о том, чтобы завести себе смартфон с поддрежкой виртуальных машин или контейнеров. И каждое такое приложение помещать в отдельный контейнер.
no subject
Date: 2021-01-11 12:40 pm (UTC)Ну вот мой предыдущий смартфон меня радовал как "более удобная звонилка, чем просто звонилка" (не понимаю, на что именно ностальгируют кнопочники; именно на кнопки как таковые, на физическое ощущение?), а передача данных в нём большую часть времени была выключена. Нынешний -- уже более-менее смартфон (в смысле, он по умолчанию в интернете; хотя мессенджеров у меня по-прежнему нет ни одного), причём критичным оказался размер экрана (от 4.5" до 5.5" внезапно меняет всё). Подозреваю, что следующий (но я не спешу) будет совсем лопатой: для глаз 5.5 уже достаточно, а вот для пальцев -- маловато, нарисованную клавиатуру надо бы пошире.
Но это я отклонился от темы. Приложений от меня пока никто не требовал (но я, да, неуловимый Джо по образу жизни), возможность зайти на сайт вот прямо сейчас, чтобы посмотреть код (заранее дома нельзя, он протухает) однажды требовалась, но с тех пор перестала -- видимо, сменили какие-то внутренние инструкции. Это вильдберри были, если вдруг важно. И это, кстати, хороший признак: они МОГУТ менять внутренние инструкции, в том числе и в лучшую сторону.
(вообще последние несколько раз они меня аутентифицировали буквально на честном слове, но, поскольку слово было честным, а сумма невелика -- то я думаю, что в цивилизованном обществе (sic!) вообще-то так и надо... нужно же иногда доверять людям! оно и окупается внезапно)
... Из руководства по эксплуатации человека человеком ...
no subject
Date: 2021-01-11 12:45 pm (UTC)У меня вот сейчас лежит замечательный девайс (в него рабочая симка воткнута). Samsung GT S5292 На вид как смартфон, на сайт залезть можно, а приложений никаких (кроме j2me-шных) поставить нельзя.
no subject
Date: 2021-01-11 03:14 pm (UTC)Много на что. На отсутствие непредсказуемых тормозов. На навигацию на старых телефонах "вслепую, на мышечной памяти" - меню на многих было доступно по цифровым кнопкам. На то что заряда хватает на несколько дней в режиме без особой экономии и можно не париться по поводу зарядки.
У самого сейчас E72 в качестве основной звонилки. Но смартфон есть. Но приложения всякой фигни ставить не буду. Или буду ОЧЕНЬ тщательно смотреть на права доступа.
PS. Есть мелкие клавиатуры комфортные на 5.5" ;-) Но нужно будет переучиваться.
no subject
Date: 2021-01-12 01:21 pm (UTC)Мне ещё в те времена попадались телефоны, у которых с тормозами и навигацией вслепую было очень плохо.
no subject
Date: 2021-01-12 01:54 pm (UTC)Из ericsson-ов: R310, R520m, z520i.
Из нокий - 3310 и 2323 classic.
Вот от последнего как раз ностальгии и прочего не было. Как можно ТАК испортить телефонный интерфейс - я не понимаю. Хуже было только у philips xenium x623 - подтверждения на каждый чих, странная логика в интерфейсе и РАЗНЫЕ настройки ввода для java-машины и самого телефона.
PS. У современных кнопочников всё плохо, или я не видел нормальных. Но ощущение, что usability-тестирование там делали левой задней лапой через зеркало, а код писали по принципу "пофиг и так сойдёт" и "давайте релизить в пятницу вечером, что может пойти не так?".
no subject
Date: 2021-01-12 06:03 pm (UTC)О, точно, это Philips Xenium был с ужасными меню и глючный.
Современные кнопочники тоже ужысны, думаю, китайцы-менеджеры и индусы-программисты, которые их заказывают/делают, даже слов таких, как usability-тестирование не знают
no subject
Date: 2021-01-11 02:33 pm (UTC)Правда Мегафон это "изящно" обходит - eMotion просто не запускается, если не дать доступа к контактам.
no subject
Date: 2021-01-11 04:07 pm (UTC)Нет, мне нужно чтобы не "каждое приложение в контейнере", а чтобы "заведомо недружественные приложения в контейнерах". А вокруг контейнеров - нормамльная операционная система. В которой все прилжениея могут иметь доступ к данным друг друга.
НУ и с контактами тоже чтобы по-человечески. Чтобы если недружественное приложение запросило доступ к контактам, доверенное приложение спросило бы у меня "а какой контакт ему дать" и дало ровно то, какой нужен. Поскольку, скажем иногд банковским приложениям контакты по делу нужны - чтобы перевод сделать по номеру телефона.
no subject
Date: 2021-01-11 04:12 pm (UTC)Apple именно к этому и идет. Уже сделали такое с фотографиями - приложению можно дать только те, которые вы выбрали (и оно не сможет добраться до остальных).
А вот с доступом к данным сложно, обмен данными между приложениями разных разработчиков в основном только когда пользователь явно отправит данные из одного приложения в другое.
Конечно было бы здорово получить новую ОС, которая бы все это имела, но я не думаю что это реально - слишком большой объем работы. Итак опыт показывает, что залезть на площадку из iOS и Android никто не может. Многие пытаются, но сливаются вообще все.
no subject
Date: 2021-01-11 04:19 pm (UTC)Вот поэтому apple и не для меня. Потому что они хотят решать за меня, каким приложениям можно доверять, а каким нельзя.
Объем работ там на самом деле не очень большой. 90% работы уже следелано в проектах Postmarket OS и anbox. Надо их только совместить и написать набор приложений, которые бы давали приложениям в анбоксе доступ к ресурсам, который им нужен для работы.
no subject
Date: 2021-01-11 04:58 pm (UTC)А без этого, пользователей будет кот наплакал, и интерес к разработке быстро пропадет.
Но не буду спорить.
no subject
Date: 2021-01-11 11:40 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 01:37 pm (UTC)Для связи у меня обычный кнопочный телефон.
Но это даже неважно, сколько таких людей, у которых нет смартфона.
Важнее может быть даже, сколько людей со смартфоном, но без нужного приложения - я так понял из истории, что Я-М нигде не предупреждает заранее, что нужно их приложение. Так что его может запросто не быть, если человек в первый раз пришел к такому постамату. Предполагается, что для любого клиента Я-М, с любым оператором сотовой связи, в любое время дня и ночи не будет проблем скачать много мегабайт чтобы установить их приложение не отходя от постамата? Вот это уже прямое хамство, по-моему, по отношению к клиентам.
Об этом, собственно, там otawa и написала. У нее то смартфон есть, но вот ставить приложение через мобильный интернет она не хочет.
no subject
Date: 2021-01-11 01:55 pm (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 02:05 pm (UTC)Во-вторых, я все-таки в той истории совершенно не понимаю, какое отношение имеет приложение в смартфоне к экрану. какому экрану?
На банкоматах давным давно есть клавиатуры, на которых надо пин-коды набирать, и как-то они живут с угрозой что эту клавиатуру может сломать вандал, а там украсть можно гораздо больше, чем в постамате.
Ну и в-третьих, отлично, пусть опция "открыть с приложения в смартфоне" будет, кто ж против-то? Плохо то, что она в некоторых постаматах единственная.
Разбитый сенсорный экран, на котором код не набрать - все-таки очень редкая форс-мажорная ситуация.
no subject
Date: 2021-01-12 02:01 pm (UTC)Потому что как бы в России хватает смартов Huawei хватает с их AppGallery где МТСовских приложений не полный набор.
Это если не говорить про экзотику.
no subject
Date: 2021-01-12 02:22 pm (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 07:34 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 07:43 am (UTC)Что забавно - экономия-то нулевая. У той же МТС вполне есть на сайте форма для заявок в техподдержку - у них же не только мобильный бизнес, проводной интернет тоже есть. Но вот заявки на плохое качество мобильного интерета они через эту форму принимать не хотят.
no subject
Date: 2021-01-11 07:43 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 07:47 am (UTC)В более мягком варианте "технологии 2003 года - это фи, поэтому и вот!" То есть, попытка сослаться на неких гипотетических пользователей, которым "западло" пользоваться таким старьем/чем-то, где есть сама возможность пользоваться каким-то "старьем".
no subject
Date: 2021-01-11 08:51 am (UTC)Да, помнится в ту эпоху когда сторонники Поттернинга проталкивали systemd кто-то из них писал в debian-devel "Debian is not about choice".
no subject
Date: 2021-01-11 08:26 am (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 07:48 am (UTC)За каждую воткнутую библиотеку спайвари, вроде метрики и крашалитики, издатель ПО получает ненулевое количество бабла. А за ваш входящий звонок оператору поддержки - одни расходы.
ЗЫ. Быбло бы интересно узнать, какую долю ARPU нынче составляют доходы от троговли данными юзеров...
no subject
Date: 2021-01-11 09:23 am (UTC)От кого получает бабла издатель ПО? Не от той ли компании, услугами техподдержки которой я хочу воспользоваться?
no subject
Date: 2021-01-11 09:35 am (UTC)Полагаю, что за метрику платит всё же яндех. Иначе - кой смысл её вообще куда-то втыкать? Задача сбора статистики использования своего приложения не выглядит суперсложной, чтобы так уж закладываться на сторонний код.
Бгг
хотя это - про "сайты"…
ЗЫ. Впрочем, нет - вроде, не платят (напрямую), делают вид, что полезны и так.
https://appmetrica.yandex.ru/about/
ЗЗЫ. Не забыть заблокировать в госприложениях, да…
no subject
Date: 2021-01-11 01:36 pm (UTC)В отличие от мобильного браузера, все приложения однозначно идентифицирут устройство, а значит и его владельца.
То есть в копилку бигдаты всякое лыко в строку.
Несколько лет назад на какой-то маркетинговой конференции чувак плакался, что пользователи уроды, не дают спокойно стричь купоны с контекстной рекламы. То в инкогнито режим залезут, то с другого устройства купят - не с того на котором рекламу смотрели.
"Но ничего" - заключил он свое выступление - "вот переедет все и вся в приложения - и тогда заживем!". По android_id все прекрасно идентицифируются и никуда не денутся.
no subject
Date: 2021-01-11 01:39 pm (UTC)Эппл уже научился случайным образом mac для wifi генерировать. Можно взять какую-нибудь lineage os и научить ее android id случайным образом генерировать. Для каждого приложения - свой.
no subject
Date: 2021-01-11 01:45 pm (UTC)Но с той конференции у меня появилось довольно разумное объясение, почему все поголовно хотят приложения.
Хотя сейчас вспомнил ещё одно - нотификации.
Это ж шикарный способ спамить.
Понятно что прошареный пользователь немеделнно все отрубает, но это ж капля в море.
no subject
Date: 2021-01-11 03:18 pm (UTC)no subject
Date: 2021-01-12 01:57 pm (UTC)no subject
Date: 2021-01-11 12:56 pm (UTC)Но вообще "женщину вынули -- автомат засунули" ещё в 1986 году было сказано.
... Белые горы и красные камни на закате солнца ...
no subject
Date: 2021-01-11 08:56 pm (UTC)no subject
Date: 2021-01-12 08:57 am (UTC)Но я приложения вообще ставлю по минимуму.
no subject
Date: 2021-01-12 01:56 pm (UTC)